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客戶見證

心性提高了,但經營如何拓展?

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國內不少企業家了解稻盛和夫是從他的《活法》開始的,而真正吸引他們的恐怕是那句“提高心性,拓展經營”——這不僅是稻盛先生處女作的書名,也是盛和塾幾十年來唯一的口號。因為有稻盛先生先后創建2家世界500強企業以及后來拯救日航的經歷做背書,企業家對這句話深信不疑。

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然而,心性提高了,經營就一定能拓展嗎?這里所說的心性,究竟是誰的心性?又該如何提高?對于這些問題,成都鏈家用實踐給出了一個圓滿的答案。自2011年底在全公司推行稻盛經營哲學至今,5年來公司業績增長10倍,利潤率也大幅提升,成都鏈家總經理徐萬剛(花名:阿甘)為我們總結了一條從提高心性到拓展經營的可行路徑:首先是經營者的心性提高,然后是員工心性的提高,同時輔以不斷完善的各類管理制度和規范,最終才能實現經營上的拓展。

 

要做到全體員工哲學共有,真的很難。當一個真理擺在大家面前,有多少人能一下子頓悟開竅?“我們絕大多數平凡人只能‘以行修心’,先有行動,在做的過程中慢慢悟出道理。”阿甘把這個過程總結為“做中覺”。從成都鏈家的實踐中,我總結出了幾個關鍵詞。

 

以身作則 每天早上,阿甘都要參加職能部門的晨會,跟著大家一起學習價值觀案例、朗讀稻盛語錄,唱司歌、跳司舞、行感恩三拜。阿甘非常認同一句話“以身作則,不是影響他人的重要途徑,而是唯一途徑”。

 

循序漸進 從2007年開始,阿甘花了3年時間,運用很多強制手段,為倡導“客戶第一”打下了一定的基礎。2010年將客戶第一放在公司核心價值觀中的時候,阿甘告訴大家:“我們可能要用5年時間才能讓大多數員工認同客戶第一。”結果比阿甘預想的提前了1年,2014年公司進行價值觀調查時,絕大多數員工都將客戶第一排在了公司當時的五大價值觀的首位。

 

信念 在房產中介行業,為了促成交易,很多經紀人都喜歡對買賣雙方隱瞞真實房價,用一些技巧同雙方議價,最終促成交易。作為行業慣例,這樣的做法似乎沒什么問題。但是在阿甘看來,這種美其名曰“善意的謊言”的做法,恰恰違背了稻盛和夫“作為人,何謂正確”的理念。2016年6月,阿甘在公司試點“真房價”(即經紀人在買賣雙方客戶之間真實、透明地傳遞房價信息,不藏價)項目。半年后,又將真房價推廣到全公司。阿甘說:“在推行真房價之前,我就預見到這樣做能給經紀人、公司、整個房產中介行業帶來好處,甚至能影響其他行業。”我想,阿甘之所以能有這樣的“先見之明”以及推動真房價的強大意愿和動力,正是因為他對稻盛哲學的堅定信念。

 

當我們把成都鏈家的經歷掰開揉碎,細細思量,就不難發現,“提高心性”與“拓展經營”本就是合二為一的——在企業經營實踐中,通過與業務緊密聯系的行動來提高經營者和員工的心性,而這些行動本身又能夠促進經營的拓展。從邏輯上來看,似乎必然會經歷從提高心性到拓展經營的過程。然而,從它們發生的時間來看,提高心性與拓展經營其實是同步進行的,甚至在企業經營實踐中,許多經營決策和行動既能促進員工心性的提高,又能助力企業拓展經營。

 

正是經過幾十年來經營企業過程中的點滴積累,稻盛先生才形成了自己的經營哲學體系,而阿甘所說的“做中覺”與此也是一脈相承的。只有不斷在事上磨煉,付出不亞于任何人的努力,才能深刻地領悟“宇宙意志”的真正內涵。